SIXT Tenerife South Airport

Отличный сервис от начала до конца. Получение автомобиля прошло легко, быстро и без каких-либо хлопот. Отдельное спасибо Санти — он был невероятно дружелюбным, профессиональным и отзывчивым, ответил на все вопросы и сделал так, чтобы всё было понятно. Такой сервис действительно важен. Очень рекомендую, и ещё раз спасибо Санти за прекрасный опыт!

Мы заранее арендовали кабриолет онлайн на 10 дней и прошли онлайн-регистрацию. Всё было именно так, как ожидалось. Машина оказалась ровно той, что я заказал, почти новая, с пробегом всего 3900 км. Сотрудники очень дружелюбные, ключи я получил за две минуты. Автобус-шаттл доставляет прямо из аэропорта в офис Sixt. При возврате я просто зашёл в офис, оставил ключи, и единственное, о чём меня спросили, было: «Вы довольны?» Да, всё было отлично. Прикрепляю фотографии.

Я пользовался этой компанией уже три раза. Несмотря на отзывы, проблем не было. Правда, машины не очень чистые. В этот раз при возврате меня спросили про антенну автомобиля. Я не слушаю музыку за рулём, поэтому мне всё равно, к тому же у кого сейчас обычно есть антенна — какая-то штука на крыле. К счастью, я случайно снял видео в другом месте: фотографии были только крупными планами кузова. Всё приняли, всё нормально. В прошлый раз я спешил, бросил машину и уже в самолёте получил сообщение, что всё в порядке. Если заранее купить годовую страховку от повреждений самостоятельно, примерно за 35–40 евро на срок до 31 дня за поездку, всё будет нормально. Не думайте, что аварии случаются только с другими: даже высокие бордюры царапают машины.

ОБНОВЛЕНИЕ: После публикации отзыва со мной напрямую связалась служба поддержки. Они извинились и подтвердили, что принудительное платное повышение категории при отсутствии машин нужного класса полностью противоречит правилам компании. Счёт исправили, бесплатное повышение подтвердили и проблему решили. Телефонная поддержка на Тенерифе всё ещё нуждается в серьёзном улучшении, но я очень ценю, что руководство отнеслось к отзыву внимательно и быстро исправило ошибку. Повышаю оценку с 1 до 3 звёзд за хорошее разрешение конфликта.

Ужасный опыт на Тенерифе — принудительное повышение категории, проблемы с безопасностью и полное отсутствие поддержки.

Отзыв касается именно SIXT на Тенерифе: я пользовался SIXT в Германии, и там всё совершенно иначе. Весь прокат от начала до конца был катастрофой. Я заранее забронировал через приложение конкретный класс машины по фиксированной цене, но по приезде мне сказали, что машин этой категории нет. Единственным способом получить автомобиль было обязательное повышение категории, почти вдвое увеличившее ожидаемую цену. Полученный VW T-Roc был в ужасном состоянии и выглядел так, будто побывал в нескольких авариях. На пятый день загорелась лампа подушки безопасности. Я звонил в поддержку три дня подряд, но каждый раз бот пытался перевести звонок, после чего я часами ждал ответа. Обращение в приложении оставалось без ответа три дня — уже после моего возвращения в Германию. Оставлять клиента с неисправной подушкой безопасности недопустимо. Машину я вернул в 4:00 перед ранним рейсом, как было сказано, а в 13:00 после приземления получил письмо с вопросом, не хочу ли продлить аренду: через девять часов возврат ещё не зарегистрировали. Единственным спасением стала немецкая поддержка SIXT, которая помогла связаться с ужасной местной испанской командой. Вердикт: избегайте SIXT на Тенерифе. Для премиального бренда состояние машин и отсутствие поддержки по вопросам безопасности постыдны.

Когда мы приехали, перед нами были всего две пары, ожидавшие одного из двух сотрудников у стойки. Получение машины заняло больше 30 минут — это слишком долго. Нам долго рассказывали о дорогих вариантах страховки, причём самый полный почти стоил как сама аренда; позже стало понятно, почему они так тщательно проверяют возврат. Получив ключи, мы увидели автомобиль, покрытый мелкими царапинами и вмятинами. Многие были отмечены в онлайн-форме, но далеко не все. Мы ещё 30 минут фотографировали машину и сообщали о новых повреждениях. Через несколько недель после возврата Sixt уведомил меня о новой царапине на первом фото. Снимки при получении не позволяли однозначно доказать, что она была до аренды. Я возражал, компания тоже. В итоге пришлось заплатить 148 € — лишь немного больше стоимости страховки только от царапин. Парковочные места здесь узкие, возможно, такую опцию стоит рассмотреть. Моя кредитная карта покрыла бы более серьёзные повреждения. У Avis в статусе President’s Club я получаю полное покрытие с несколькими промокодами, но на Тенерифе их машины стоили нелепо дорого — более 2000 € за 8 дней. В будущем не буду выбирать Sixt на Тенерифе или где-либо ещё. Найдите компанию, которая даст защиту без премиальной переплаты: это спокойствие и более быстрая выдача и сдача машины.