Hertz Tenerife South Airport

Я не хочу умалять большое количество негативных отзывов, но если вы уже забронировали Hertz Tenerife, ещё не всё потеряно. После прочитанных отзывов я сильно переживал, но у нас всё прошло хорошо. 18 апреля очереди не было, страховку Hertz мы не покупали, а отдельно приобрели свою у cover4rentals по отличной цене — к счастью, пользоваться ею не пришлось. Сотрудник за стойкой был прекрасен и очень помог. Я по глупости не помнил PIN-код кредитной карты, а он подсказал обходной вариант: я добавил карту в Google Wallet и оплатил бесконтактно без PIN-кода. Полезно знать! Читайте мелкий шрифт, проверяйте машину при получении и возврате и старайтесь избежать проблем. Залог на карте разблокировали на следующий день после возврата, хотя это было воскресенье. Лично у нас всё прошло хорошо.

Если бы мог, поставил бы ноль звёзд — совершенно отвратительно. Хотя очереди не было, меня вызвали только примерно через 15 минут, потому что сотрудник возился с деньгами и бумагами. Я понимаю, но можно обслужить клиента и продолжить свои дела. Один сотрудник извинился, после чего мы начали оформление. Тут человек за стойкой стал отпускать неуместные комментарии о моём бронировании: зачем я взял такую большую машину, хотя Hyundai Kona — это небольшой кроссовер. Потом спросил, не собираюсь ли я везти питбуля и какого он размера. Я тогда не придал значения, потому что устал после дороги и хотел быстрее получить автомобиль.

Мне предложили страховку от повреждений, хотя я уже купил её у сторонней компании, и спросили, есть ли предпочтения по машине. В итоге я получил гибрид Toyota C-HR. При получении девушка просто посмотрела документы и дала ключи — ни «здравствуйте», ни «до свидания». Внутри машина была чистой и приятной, но снаружи сильно потрёпанной: множество царапин и странных крупных пятен, похожих на гудрон. Мне дали два листа A4 с повреждениями и их фотографиями. На третий день загорелась лампа технического обслуживания масла. Ничего серьёзного, но хотелось бы, чтобы сотрудники отслеживали такие вещи и обслуживали автомобиль до выдачи.

Возврат прошёл спокойно, хотя не было понятно, куда оставлять ключи — я вернул машину около трёх ночи. После возврата с карты списали ещё 202 €. Я уже уехал с Тенерифе и час безуспешно звонил на стойку. Итоговый счёт мне так и не прислали, поэтому я не знаю, за что списание; предполагаю, что они нашли «новую» царапину, как пишут многие. Более двух недель после возврата мне никто ничего не объяснял, а по электронной почте Hertz отвечал очень медленно. Разбираться со страховкой тоже оказалось слишком сложно, поэтому я решил смириться с расходами и идти дальше. Аренда была с 23 по 30 мая.

ОБНОВЛЕНИЕ Поскольку автомобиль был забронирован через CarTrawler от Ryanair, меня направили к нужным людям для страхового требования. Им пришлось расследовать ситуацию и заставить Hertz прислать итоговый счёт и отчёт о повреждениях. По версии Hertz, на двери была царапина, но на видео, снятом в день аренды, она явно видна; ещё была отметина на зеркале, которую, уверен, можно убрать микрофиброй, хотя на видео неясно, была ли она там раньше. Стойка по-прежнему игнорировала звонки, Hertz Spain не отвечал по существу, а корпоративная служба тоже перестала отвечать. Единственными, кто действительно попытался помочь, были CarTrawler и Ryanair. Избегайте Hertz и не доверяйте им. Это была моя первая и последняя аренда у Hertz.

Очень разочаровывающий опыт. С меня списали 36,70 € за топливо, хотя я заправил машину прямо перед возвратом и проехал до аэропорта совсем немного. Сумма явно не соответствует реальной разнице в уровне топлива. Служба поддержки не помогла и не дала понятного объяснения или решения. Я ожидал большей прозрачности и справедливости. По итогам своего опыта не рекомендую эту компанию.

Я крайне разочарован и зол из-за этого проката и настоятельно советую другим держаться подальше.

С самого начала правила аренды были неясными и вводили в заблуждение. На стойке нам внезапно сказали, что кредитная карта обязательна, хотя заранее это чётко не сообщалось и многие другие компании её не требуют. Кроме того, с нас взяли ещё 100 евро за детские кресла — это тоже не является стандартом у других компаний и заранее прозрачно не объяснялось.

Хуже всего вёл себя сотрудник стойки в аэропорту: закатывал глаза, насмехался и был совершенно непрофессионален. С нами обращались так, будто мы мешаем, а не платим за услугу. В какой-то момент он буквально сказал: «Покупайте страховку или уходите, мне всё равно». Это шокирует и недопустимо.

Поскольку наши банковские карты отказались принимать, нас вынудили под давлением заплатить ещё 300 € за страховку, фактически без выбора. Это больше походило на вымогательство, чем на нормальную услугу. Позже я нашёл десятки похожих историй о скрытых расходах и агрессивном поведении. Эту компанию нельзя считать надёжной. Никому не рекомендую, избегайте её любой ценой.

Плохо.

В здании аэропорта две стойки, и они отправляют клиентов друг к другу за получением машины. Несмотря на онлайн-регистрацию, все данные собрали заново. Нам пытались продать более дорогую страховку и машину другой категории. Предыдущие повреждения, конечно, не внесли в договор. Поскольку мы приехали поздно ночью, в тёмной парковке было очень трудно внимательно осмотреть автомобиль.

При возврате машину проверили очень тщательно. Первый вопрос был о страховке. В третьем ряду фотографий они нашли царапину на переднем бампере, которую мы не заметили на тёмных снимках. Стоимость — 200 €.

Вывод: делайте очень подробные фотографии, на которых хорошо видны все прежние повреждения. Остаётся сильное ощущение, что вас обманули. Учтите также, что это испанский лицензиат Hertz.