Europcar Tenerife South Airport

Главными плюсами были дружелюбный и профессиональный персонал, быстрое получение и возврат и качество автомобиля. Машина была чистой, удобной, надёжной и отлично подошла для поездок по Тенерифе. Возможность самостоятельно исследовать остров сильно улучшила отпуск, а весь процесс от начала до конца прошёл спокойно. ⭐⭐⭐⭐⭐

Если запомнить только одну вещь: при получении подробно сфотографируйте автомобиль со всех сторон. Сделайте МНОГО фотографий и убедитесь, что видна каждая царапина. В целом опыт был нормальным, но возникло несколько проблем: при получении зафиксировали не все старые повреждения; при звонке в течение 24 часов кол-центр дал неправильный адрес электронной почты; при возврате машину очень внимательно проверяли и пытались приписать нам старые повреждения, но не смогли, потому что у нас было много фотографий. Мой совет: сфотографируйте каждую часть машины снаружи и внутри, сразу позвоните по номеру для сообщений о повреждениях и уточните адрес, отправьте фото на этот адрес, приезжайте на возврат заранее перед рейсом, проверяйте каждую заявленную царапину, показывайте фото и внимательно читайте итоговый акт перед подписью.

Очень разочаровывающий опыт в Europcar в аэропорту Тенерифе-Южный, особенно для постоянного клиента, которого не обслужили лучше несмотря на годы выбора этой компании. Получение было мучительно медленным и неорганизованным: очередь оказалась самой длинной среди всех прокатных компаний аэропорта, без отдельной линии и внимания к уязвимым клиентам, например к моей беременной жене. Мы простояли почти 50 минут, прежде чем кто-то начал оформлять заказ, а сотрудница рядом ничего не делала. Когда я спросил, можно ли ускорить процесс из-за беременности жены, она просто ответила, что ничего не может сделать и нам «просто нужно ждать», без сочувствия и попытки помочь. Лояльность к Europcar не дала ничего. Я также ошибся в дате начала бронирования и честно объяснил это на стойке. Единственным вариантом стало повышение класса по цене в четыре раза выше первоначального онлайн-бронирования, с широкой улыбкой. Я предложил взять дорогую машину на один день, а затем перейти на исходное бронирование на 8 дней, но сотрудник отказал: «либо 9 дней, либо никак», без объяснений. Поэтому на один день я арендовал машину у Sixt и получил отличный сервис, в резком контрасте с Europcar. На следующий день вернулся за исходной машиной: приехал в 12:45 к получению в 13:15, но уехал только около 14:15. При получении также настойчиво предлагали полную страховку, хотя я объяснил, что уже застрахован кредитной картой. Справедливости ради, сама машина была в очень хорошем состоянии, а возврат прошёл гораздо эффективнее. Но впечатления от стойки и особенно отсутствие признания лояльности постоянного клиента были настолько плохими, что в будущем я буду избегать этого офиса.

Автомобиль выдали с множеством заметных старых повреждений, которых не было в договоре. Несмотря на мою просьбу, сотрудник стойки не зафиксировал их и не добавил в документы. Поэтому я сразу подробно сфотографировал все повреждения и отправил снимки через приложение брокера Sunnycars, как было рекомендовано. Возврат происходит ночью без сотрудников Europcar, поэтому нет возможности подтвердить состояние машины, и клиент остаётся уязвимым для возможных претензий после аренды. Плюс: автомобиль технически был исправен, салон тоже. Минус: старые повреждения не зафиксировали, а на стойке не помогли.

ОБНОВЛЕНИЕ 25.11.25: Я заметил ещё один отзыв с точно такой же жалобой на днище автомобиля. Похоже, в этом офисе действует какая-то схема! Мне тоже показалось подозрительным, что девушка, встретившая меня у машины, сразу пошла к этому месту, не проверив остальную машину, и начала говорить именно об этом повреждении. Будьте осторожны и выбирайте другую компанию! Я сообщу в службу защиты прав потребителей.

ОБНОВЛЕНИЕ 28.11.25: Я получил от них совершенно абсурдное письмо: они по-прежнему отказываются возмещать деньги и теперь хотят, чтобы я подписал юридический документ. 🤨

Исходный отзыв: К сожалению, нельзя поставить ноль звёзд.

Это был худший опыт общения с прокатной компанией за десятилетие, а из-за рабочих поездок я пользуюсь такими услугами часто.

Вечером перед рабочей поездкой стойка Europcar была в полном хаосе, и мне пришлось ждать 2 часа 15 минут. Молодые семьи и беременные женщины не получали внимания и не были обслужены быстрее; одна молодая мама из-за усталости и необходимости покормить новорождённого даже не выдержала. Машину я получил после 21:00 в полной темноте — никто не подошёл проверить повреждения или объяснить порядок действий.

При возврате меня попросили показать фотографии и видео машины. Я сказал, что их нет. Мне заявили, что я повредил автомобиль, а сотрудник якобы просил снять фото при получении, хотя этого не было. Я машину не повреждал. Я сразу спросил пару рядом, которая получала автомобиль, говорили ли им об этом, но им тоже ничего не объяснили.

Затем меня отправили обратно к стойке в терминале, чтобы подать жалобу. Я переживал, что опоздаю на рейс, поэтому это было совсем некстати. Персонал был грубым, не извинился и угрожал вызвать охрану, хотя я несколько раз просил показать письменный документ, где указано, что нужно было снимать фото и видео.

Я купил страховку через EasyJet, но сотрудники постоянно говорили, что у меня нет страховки Europcar. Они должны были объяснить, что страховка оформлена через стороннего поставщика, но вместо этого только усилили напряжение. В итоге я расплакался, и один мужчина предложил поговорить снаружи. Он назвался господином Хамадой Киратой и сказал, что прилетел из Мадрида разобраться в ситуации на Тенерифе и улучшить качество сервиса. Мы долго разговаривали; он извинился и заверил, что залог €500 вернут полностью.

На следующий день Europcar выставил мне счёт за повреждение, которого я не наносил. При поиске господина Кирату в Google и LinkedIn оказалось, что такого человека в сети найти нельзя, поэтому, похоже, он назвал чужое имя.

Этот пункт проката работает непрофессионально, сотрудники не помогают, их мало и они плохо обучены. Я настоятельно советую выбрать другую компанию, чтобы избежать ненужного стресса.