SIXT Tenerife South Airport

Excelente servicio de principio a fin. El proceso de recogida del coche fue fluido, rápido y sin ningún contratiempo. Un agradecimiento especial a Santi, que fue increíblemente amable, profesional y servicial. Se tomó el tiempo necesario para responder a todas nuestras preguntas y se aseguró de que todo nos quedara claro y fácil. Una atención al cliente como esta marca una verdadera diferencia. ¡Muy recomendado, y gracias de nuevo, Santi, por esta gran experiencia!

Alquilamos un descapotable en línea para 10 días, antes de nuestra llegada. También realicé la facturación en línea. Todo fue exactamente como esperábamos. El coche era exactamente el que había pedido, casi nuevo, con solo 3900 km. El personal fue muy amable y solo tardé 2 minutos en recibir las llaves. El autobús de enlace te lleva directamente desde el aeropuerto hasta la oficina de Sixt. Al devolver el coche, simplemente entré en la oficina, dejé las llaves y lo único que me preguntaron fue: "¿Ha quedado satisfecho?" 😊 ¡Sí! Todo fue genial. Adjunto algunas fotos.

He utilizado esta compañía 3 veces ya. Nunca he tenido ningún problema, a pesar de las malas críticas que reciben a veces. No estaba muy limpio, diría yo. Y esta vez al devolverlo me preguntaron por la antena del coche. No suelo escuchar música cuando conduzco, así que me daba igual, además ¿quién tiene una antena normal hoy en día? Suele ser esa pieza tipo aleta. En fin, por suerte grabé un vídeo en otro lugar, ya que las fotos eran de cerca para la carrocería y no de lejos. Todo aceptado y correcto. La vez anterior iba con prisa, así que dejé el coche y me enviaron un mensaje mientras estaba en el avión diciéndome que todo estaba bien. ¡Siempre que contratéis un seguro de franquicia anual por vuestra cuenta antes de viajar! Cuesta unos 35-40 euros para un máximo de 31 días seguidos. Con eso estáis tranquilos. No cometáis la torpeza de pensar que nadie tiene accidentes. Incluso los bordillos son altos y arañan los coches.

ACTUALIZACIÓN: Después de publicar esto, el departamento de atención al cliente se puso en contacto conmigo directamente. Se disculparon y me confirmaron que forzar una mejora de categoría (upgrade) de pago cuando una categoría está agotada va totalmente en contra de la política de la empresa. Desde entonces han corregido mi factura para reflejar la mejora gratuita y han resuelto el problema de facturación. Aunque el servicio de atención telefónica en Tenerife todavía necesita mejorar bastante, valoro mucho que la dirección se tomara en serio este comentario y tomara medidas inmediatas para solucionar el error. Subo mi valoración de 1 a 3 estrellas por la excelente resolución del problema.

Experiencia nefasta en Tenerife - Mejoras obligadas, problemas de seguridad y cero asistencia.

Por favor, tened en cuenta que esta valoración es estrictamente para la oficina de SIXT Tenerife; he alquilado con SIXT en Alemania y no tiene nada que ver, están a otro nivel.

Estoy sumamente decepcionado con SIXT Tenerife. Todo el alquiler fue un desastre de principio a fin:

Mejora de categoría forzada: Reservé con antelación una categoría de coche específica a través de la aplicación a un precio cerrado. Al llegar, me dijeron que no había vehículos disponibles en esa categoría. Mi única opción para conseguir un coche fue aceptar una mejora de categoría de pago obligatorio, lo que casi duplicó el precio que esperaba pagar.

Mal estado del vehículo: El VW T-Roc que recibí estaba en condiciones pésimas y parecía haber tenido múltiples golpes.

Problema de seguridad y soporte fantasma: Al quinto día se encendió el testigo de advertencia del airbag. Como se trata de un riesgo de seguridad grave, intenté llamar al servicio de asistencia tres días seguidos. Cada vez, el bot automático intentaba transferirme y me dejaban en espera durante horas sin que nadie respondiera. También abrí una incidencia en la aplicación, que no tuvo respuesta hasta tres días después, cuando ya había regresado a Alemania. Dejar a un cliente tirado con un airbag defectuoso es completamente inaceptable.

Caos en la devolución: Devolví el coche a las 4:00 AM para coger un vuelo temprano, tal y como me indicaron. A las 1:00 PM, después de aterrizar, recibí un correo preguntándome si quería prolongar mi alquiler, lo que significa que ni siquiera habían registrado la devolución 9 horas después.

Lo único bueno fue el equipo de asistencia de SIXT de Alemania, que finalmente me ayudó a ponerme en contacto con el desastroso equipo local de España para solucionar todo.

Conclusión: Evitad SIXT en Tenerife. Para ser una marca premium, el estado de los coches y la falta de soporte en seguridad son vergonzosos.

Cuando llegamos, solo había otras 2 parejas delante de nosotros esperando a ser atendidas por uno de los dos empleados del mostrador. Debimos de tardar más de 30 minutos en conseguir el coche, lo cual es demasiado tiempo. Te dan un largo discurso sobre las costosas opciones de seguro que ofrecen (la cobertura máxima costaba casi lo mismo que el alquiler diario del vehículo) y esto se debe, sin duda, a que son sumamente minuciosos en el proceso de devolución, como descubriría más tarde cuando el mismo empleado, muy amable, revisó mi vehículo. Al recibir las llaves fuimos al coche, que estaba cubierto de pequeños arañazos y golpes. Muchos de ellos estaban marcados en el formulario de recogida en línea, pero muchos otros no. Pasamos otros 30 minutos o más revisando el coche de arriba abajo, haciendo fotos y notificando nuevos daños. Por desgracia, unas semanas después de la devolución, recibí una notificación de Sixt en la que afirmaban que habían detectado un nuevo arañazo, que es el que aparece en la primera foto. Las fotos que tomé en la recogida no permitían confirmar al 100% si el arañazo ya estaba ahí antes de mi alquiler. Yo reclamé y ellos también insistieron. Al final acabé pagando los 148 € correspondientes al arañazo, que es apenas un poco más que el coste de la cobertura opcional solo para arañazos que ofrecen. Las plazas de aparcamiento aquí son estrechas; probablemente valga la pena considerar contratar esa opción. Mi tarjeta de crédito habría cubierto cualquier daño peor. Normalmente disfruto de exención de franquicia total por pérdida y daños con Avis por ser miembro de su President's Club con múltiples códigos de descuento. Desgraciadamente, en Tenerife, sus coches tenían precios absurdos (más de 2000 €) para todo el viaje de 8 días. Sin duda, no tendré en cuenta a Sixt para futuros viajes a Tenerife ni a ningún otro lugar. Buscad una empresa que os ofrezca cobertura sin cobraros un extra abusivo; proporciona una tranquilidad total y permite agilizar al máximo la recogida y devolución del coche.