Europcar Tenerife South Airport

Si hay algo que debes recordar es esto: haz fotos detalladas del coche desde todos los ángulos cuando lo recojas. Haz MUCHAS fotos y asegúrate de que todos los arañazos sean visibles en ellas.

En general, la experiencia estuvo bien, pero hubo varios problemas: - En la recogida, no estaban registrados todos los daños existentes. Cuando los señalamos, el personal dijo que no pasaba nada. - Cuando llamé en las siguientes 24 horas para informar de los daños no registrados, el centro de atención telefónica me dio una dirección de correo electrónico incorrecta. - En la devolución, revisaron el coche muy minuciosamente e intentaron atribuirnos daños que ya estaban allí, pero no lo consiguieron porque teníamos muchas fotos.

Mi consejo: - Haz fotos claras de cada parte del coche (por fuera y por dentro). - En la recogida, llama al número de registro de daños y pide la dirección de correo electrónico. - Envía todas tus fotos inmediatamente a ese correo. - Para la devolución, llega con suficiente antelación para evitar el estrés antes del vuelo. - Comprueba cada arañazo que intenten imputarte. - Muestra tus fotos para demostrar los daños previos. - Lee atentamente el informe final antes de firmar.

Una experiencia muy decepcionante con Europcar en el Aeropuerto de Tenerife Sur, sobre todo siendo cliente habitual de Europcar, a quien no se le dio ningún trato diferente a pesar de llevar años eligiendo esta compañía. La recogida fue insoportablemente lenta y totalmente desorganizada, con diferencia la cola más larga de todas las empresas de alquiler del aeropuerto, sin carril prioritario ni consideración alguna por clientes vulnerables como mi esposa embarazada. Tardé casi 50 minutos de cola antes de que empezaran a gestionar mi reserva, mientras otra empleada estaba de pie junto a la fila sin hacer nada para ayudar. Cuando le pregunté a esta empleada si había alguna forma de agilizar las cosas porque mi mujer está embarazada, se limitó a decirme que no podía hacer nada y que "teníamos que esperar", mostrando nula empatía ni esfuerzo por encontrar una solución. Mi fidelidad a Europcar fue ignorada por completo y no supuso ninguna diferencia en la forma en que nos trataron. Además, me había equivocado en la fecha de inicio de mi reserva y lo expliqué sinceramente en el mostrador. La única solución que me ofrecioperated fue una mejora a un coche de categoría superior por un precio cuatro veces superior a mi reserva original online, entregado con una gran sonrisa. Sugerí quedarme con ese coche más caro solo por un día y luego cambiar a mi reserva original de 8 días, pero el agente se negó y dijo que era "9 días o nada", sin más explicación que "así son las cosas". Ante esta política tan absurda, decidí alquilar un coche en Sixt por un día y tuve una experiencia fantástica y fluida allí, en total contraste con Europcar. Cuando volví al día siguiente para recoger por fin el coche que había reservado originalmente, nos encontramos con el mismo caos: llegué a las 12:45 para una recogida a las 13:15 y no salí conduciendo hasta pasadas las 14:15. En la recogida también intentaron presionarme mucho para contratar un seguro a todo riesgo, a pesar de que les expliqué claramente que ya estaba cubierto por mi tarjeta de crédito. Para ser justos, el coche en sí estaba en muy buenas condiciones y el proceso de devolución fue mucho más eficiente, pero la experiencia general en el mostrador, especialmente la falta de reconocimiento a mi fidelidad como cliente habitual de Europcar, fue tan mala que evitaré esta oficina en el futuro.

El coche de alquiler nos fue entregado con numerosos daños evidentes que no estaban registrados en el contrato de alquiler. A pesar de señalarlos, el empleado del mostrador no los documentó ni los añadió al contrato. Por ello, documenté exhaustivamente todos los daños existentes con fotos de inmediato y los envié a través de la aplicación del intermediario (Sunny Cars), tal y como se indicaba en las instrucciones. Como la devolución del vehículo se realiza por la noche sin la presencia de personal de Europcar, no hay oportunidad de confirmar el estado del coche al entregarlo, lo que deja al cliente expuesto a posibles reclamaciones posteriores. Aspecto positivo: el vehículo en sí estaba en buen estado mecánico y el interior estaba correcto. Aspecto negativo: falta de documentación adecuada de los daños existentes y falta de cooperación en el mostrador.

ACTUALIZACIÓN 25/11/25: ¡Acabo de ver la reseña de otro cliente con exactamente la misma queja que tengo yo sobre los bajos del vehículo! ¡Parece ser una estafa que están llevando a cabo en esta oficina! A mí también me pareció sospechoso que la chica que me recibió en el coche fuera directamente a esa esquina, no se molestara en revisar el resto del coche y enseguida empezara a hablarme de ese daño. ¡Por favor, tened cuidado y reservad con otra compañía! Lo denunciaré a la oficina de consumo.

ACTUALIZACIÓN 28/11/25: He recibido el correo más absurdo de su parte; siguen negándose a reembolsarme el dinero y ahora pretenden que firme un documento legal. 🤨

Reseña original: Lamentablemente no es posible poner 0 estrellas. He tenido la peor experiencia de atención al cliente de cualquier empresa de alquiler que haya utilizado en la última década (y utilizo muchas por viajes de trabajo).

A mi llegada en la víspera de mi asignación laboral, el mostrador de Europcar era un caos total y terminé teniendo que esperar 2 horas y 15 minutos para ser atendida. Había familias con niños pequeños y mujeres embarazadas a las que el personal no daba prioridad ni atendía con rapidez, hasta el punto de que una madre joven tuvo una crisis nerviosa por el cansancio y la necesidad de alimentar a su recién nacido. Conseguí el coche finalmente pasadas las 21:00 en completa oscuridad, sin nadie allí para revisar el coche conmigo por si tenía daños, etc., ni para detallar qué esperaban que hiciera.

Al devolver el coche ayer, me pidieron que les enseñara fotos y vídeos del vehículo. Les dije que no tenía ninguno. Me dijeron que yo había dañado el coche y que el personal me había indicado que hiciera fotos y vídeos en la recogida, lo cual no era cierto. Yo no dañé el coche. Inmediatamente pregunté a la pareja de al lado, que estaba recogiendo su vehículo, si les habían dado algún tipo de instrucción similar al recoger las llaves, y me confirmaron que tampoco les habían informado de nada.

Luego me indicaron que volviera al mostrador dentro de la terminal para poner una reclamación al personal de allí. Estaba estresada por no perder mi vuelo, así que esto no era ideal para mí. El personal fue maleducado y no se disculpó; incluso me amenazaron con llamar a seguridad a pesar de mis repetidas preguntas sobre dónde tenían un documento escrito que mostrara que yo debía haber tomado fotos y vídeos. Había contratado el seguro a través de EasyJet, pero no paraban de decirme que no tenía seguro con ellos (deberían haberme explicado que efectivamente tenía seguro, pero a través de un proveedor tercero), lo que me alteró aún más considerando que había pagado por una cobertura. Finalmente me derrumbé y, al verme llorar, un señor se acercó y me pidió que nos viéramos fuera para hablar. Este señor me dijo que se llamaba Hamada Kirata y que había volado desde Madrid para comprender mejor la situación de Europcar en Tenerife e intentar mejorar la calidad del servicio al cliente. Tuvimos una larga charla donde le expliqué todo, se disculpó y me aseguró que mi fianza de 500 € me sería devuelta por completo. Hoy he recibido una factura de Europcar cobrándome por el supuesto daño que yo no causé. Cuando intenté buscar al Sr. Kirata en Google o LinkedIn resulta que no aparece en ninguna parte, por lo que parece que me dio un nombre falso. Esta oficina de alquiler es muy poco profesional, ineficaz, le falta personal y está mal formada, por lo que recomiendo encarecidamente ir con otra empresa de alquiler para evitar este estrés innecesario.