Hertz Tenerife South Airport

Si pudiera daría 0 estrellas, absolutamente lamentable. Aunque no había nadie en la cola, tuve que esperar unos 15 minutos para que me atendieran porque el empleado estaba liado con dinero y papeleo, lo cual entiendo, pero atiende al cliente primero... Otro chico se disculpó por ello, lo cual estuvo bien. Procedimos con mi reserva de alquiler, y entonces el empleado detrás del mostrador empezó a hacer comentarios inapropiados sobre mi reserva; que por qué reservaba un coche tan grande, cuando el coche que reservé era un crossover subcompacto Hyundai Kona, que no es grande para nada. Encima hizo otro comentario sobre si iba a llevar un pitbull en el coche y de qué tamaño era el pitbull. En ese momento no le presté mucha atención porque estaba cansado del viaje and quería recoger el coche lo más rápido posible... Me ofreció la exención de daños que yo ya había contratado a través de un seguro de terceros, y me preguntó si prefería algún vehículo ya que había varios coches en mi categoría. Al final me dieron un Toyota C-HR híbrido. Para recoger el coche me atendió una chica que se limitó a mirar mi papeleo y darme las llaves. Sin decir hola ni adiós. Cuando fui al coche, estaba limpio y bien por dentro, pero destrozado por fuera. Muchos arañazos y manchas grandes y raras como de alquitrán por toda la carrocería. Me entregaron dos hojas A4 de daños y fotos de los daños... En mi tercer día con el coche, se encendió el testigo de revisión de aceite; es molesto pero nada grave, aunque habría estado bien que el personal lo controlara y el coche pasara la revisión antes de dárselo al cliente... La devolución fue sin problemas, aunque no había ninguna señal clara de dónde dejar las llaves (devolví el coche alrededor de las 3:00 de la madrugada)... Después de devolver el coche, me encontré con un cargo extra de 202 € en mi tarjeta de crédito. Como ya no estoy en Tenerife, estuve intentando llamar a la oficina, llamando sin parar durante una hora y nada... Nunca recibí mi factura final, por lo que no sé a qué se deben estos cargos, pero imagino que encontraron un arañazo "nuevo" como dicen muchas otras reseñas. Más de dos semanas después de la devolución sigo sin explicaciones ni nada. Contactar con Hertz por correo también es difícil porque son muy lentos respondiendo. Reclamar al seguro también parece demasiado complicado, así que creo que tendré que aguantarme, aceptar estos cargos y pasar página, ya que tengo mejores cosas que hacer que ir detrás de la gente de Hertz... El alquiler fue del 23 al 30 de mayo. ACTUALIZACIÓN: Como reservé el vehículo a través de CarTrawler con Ryanair, me pusieron en contacto con la gente adecuada para reclamar al seguro. Pero tuvieron que investigar y ¡OJO A ESTO!, obligar a Hertz a enviarme la factura final y el informe de "daños". Según Hertz, hay un arañazo en la puerta que se ve claramente en el vídeo que grabamos el día del alquiler, y hay una marca en un espejo que estoy seguro de que saldría con un paño de microfibra, aunque en mi vídeo no se aprecia con total claridad si estaba ahí antes o no... En la oficina siguen ignorando las llamadas telefónicas, lo que me hace pensar que a esta gente no le importa nada y no usan el teléfono para nada. Enviar correos a Hertz también es inútil porque Hertz España ignora todo y Hertz corporativo finalmente dejó de responder también... Los únicos que se esforzaron en resolverlo fueron CarTrawler de Ryanair... Como dije antes, evitadlo a toda costa y no os fieis de Hertz... Fue la primera y la última vez que alquilé con ellos.

Una experiencia muy decepcionante. Me cobraron 36,70 € por combustible a pesar de haber repostado el coche justo antes de devolverlo y haber conducido solo una distancia muy corta hasta el aeropuerto. La cantidad deducida es claramente desproporcionada para la diferencia real de combustible. El servicio de atención al cliente no fue de ayuda y no dio una explicación ni solución clara. Esperaba una mayor transparencia y justicia. No recomendaría este servicio basándome en mi experiencia.

Estoy sumamente decepcionado y enfadado con este servicio de alquiler de coches, y advierto seriamente a los demás para que se mantengan alejados. Las normas de alquiler no estaban claras y eran engañosas desde el principio. En el mostrador, de repente nos dijeron que era obligatorio presentar una tarjeta de crédito, a pesar de que esto no se había comunicado claramente por adelantado y es algo que muchas otras empresas de alquiler no exigen. Además de eso, nos cobraron un extra por las sillas infantiles (100 euros), algo que tampoco es una práctica habitual en otros lugares y que nunca se nos explicó de manera transparente de antemano. Sin embargo, lo peor de todo fue el comportamiento del empleado en el mostrador del aeropuerto. Fue increíblemente grosero, poniendo los ojos en blanco, burlándose de nosotros y actuando de manera totalmente poco profesional. Nos trató con una falta de respeto total, como si fuéramos una molestia en lugar de clientes de pago. En un momento dado, dijo literalmente: “Compra el seguro o vete, me da igual”. Una atención al cliente espantosa e inaceptable. Como se negaron a aceptar nuestras tarjetas de débito, nos vimos obligados a pagar 300 € adicionales por el seguro, bajo presión y sin otra opción real. Esto se sintió como una extorsión más que como una práctica comercial legítima. Después de esta experiencia, busqué opiniones y me horrorizó ver docenas de historias similares que describían estafas, costes ocultos y comportamientos agresivos. Lamentablemente, leímos estos comentarios demasiado tarde. No se puede confiar en esta compañía. La falta de transparencia, la grosería del personal y las tácticas de presión hacen de esta una de las peores experiencias de alquiler de coches que he tenido en mi vida. No recomiendo este servicio a nadie. Evitadlo a toda costa.

Malo. Dos mostradores en el edificio del aeropuerto que se remiten los clientes de uno a otro para la recogida. A pesar de haber hecho la facturación en línea, volvieron a registrar todos nuestros datos. Intentaron vendernos un seguro más caro y una categoría de coche superior. Por supuesto, los daños preexistentes no estaban registrados ni incluidos en el contrato de alquiler. Como llegamos tarde por la noche, fue muy difícil documentar con precisión el estado del vehículo en el aparcamiento oscuro. A la devolución, inspeccionaron el vehículo minuciosamente. La primera pregunta fue sobre nuestra póliza de seguro. En la tercera fila de daños, encontraron un arañazo en el parachoques delantero que no habíamos visto en nuestras fotos a oscuras. El coste: 200 €. Conclusión: Haz fotos muy detalladas que muestren claramente todos los daños previos. Te quedas con la firme sensación de haber sido estafado. Ten en cuenta también que este es un franquiciado español de Hertz.