Hospital Universitario Hospiten Sur

Fui a urgencias porque sospechaba conjuntivitis y expliqué mis síntomas en recepción. Me registraron y me dijeron que me examinarían, pero primero tenía que pagar un depósito de 400 €. En ningún momento la recepcionista mencionó que había un oftalmólogo en el edificio de al lado, que claramente habría sido el especialista adecuado para problemas oculares.

En cambio, me vio un médico de urgencias que no hablaba inglés, así que la conversación tuvo que hacerse mediante traductor. La consulta entera duró unos tres minutos. El médico me iluminó brevemente los ojos con una linterna pequeña, sinceramente más débil que la mayoría de linternas de móvil, y luego me dijo que mis ojos no estaban rojos y que solo podía recetar gotas básicas que de todos modos podía comprar en cualquier farmacia.

Expliqué que ya tenía gotas normales de mi propio oftalmólogo y que, en todo caso, necesitaría gotas antibióticas si había una posible infección. Entonces dijo que podía comprobar si había un verdadero especialista de ojos en el edificio de al lado.

Después de esta consulta extremadamente breve me mandaron fuera otra vez. Por este “examen”, que básicamente consistió en unos segundos de luz en mis ojos sin ningún diagnóstico real, me cobraron 240 €.

Cuando fuimos al otro edificio de al lado, nos dijeron que tendría que registrarme otra vez y pagar otro depósito de 200 € solo para ver al oftalmólogo. Naturalmente preguntamos qué eran exactamente los 240 € que acabábamos de pagar si ni siquiera se había realizado un examen adecuado.

Tras una larga discusión con el personal, prácticamente tuvimos que rogar al médico que acababa de verme que recetara algo. Al final recetó gotas antibióticas, exactamente del mismo tipo que ya me había recetado mi oftalmólogo en Viena durante una infección ocular anterior.

Así que, en esencia, tuve que diagnosticarme y medicarme yo mismo, y pagué 240 € solo para conseguir la firma de un médico en una receta. Las gotas costaron 2,40 € en la farmacia.

Hasta ahora ni siquiera sé si realmente tenía una infección, porque al parecer el médico no pudo determinarlo. La única forma de saberlo habría sido dejar un depósito total de unos 600 €, y quién sabe cuánto más me habrían cobrado solo por ver al especialista real.

Como comparación: una vez tuve una infección ocular mucho más grave en Bali (Indonesia) y allí me trataron oftalmólogos competentes, con mediciones correctas de presión ocular y un examen completo. Fui dos veces y pagué unos 70 € en total. De alguna manera, en lo que muchos llaman un “país del tercer mundo”, recibí una atención mucho más profesional que aquí.

Mi recomendación: si no sabes qué hacer con tu dinero y tienes entre 400 y 600 € de sobra, puedes tirarlo por la ventana o dejarlo aquí como depósito y recibir poca o ninguna ayuda real.

Este es un hospital universitario sin formación visible en marcha. Me dejaron con enfermeras en prácticas intentando ponerme una vía intravenosa, sin éxito, y simplemente se fueron dejando el material en la cama. Luego vino una enfermera cualificada y lo hizo a la primera. La persona en prácticas estaba sin acompañamiento. No había formación en absoluto. Necesitaba aportar mi propia insulina porque no tenían la mía. Pedí que la pusieran en una nevera y la metieron en un congelador, dejándola peligrosa e inutilizable. Una enfermera cualificada me dijo que la dejara descongelar; eso es muy peligroso. Tuve que pedir más fuera, con un coste de 112 €. La mayoría de las enfermeras tenían muy mala actitud y pasaban la mayor parte del tiempo en redes sociales, encogiéndose de hombros si pedías algo. 2 enfermeras fueron muy buenas, Mariana y Barbara. También una limpiadora, Jessica, era alegre y amable. Una enfermera fue horrible. Una persona mayor con una coleta negra larga y fina. Una noche, con 4 costillas fracturadas y 2 vértebras fracturadas en mi lado derecho, de alguna manera me giré dormido hacia el lado derecho, que era muy doloroso. Toqué el timbre para pedir ayuda porque tenía muchísimo dolor y no podía moverme solo, y vinieron 2 enfermeras. La enfermera de la coleta tiró de mi brazo derecho para ponerme recto, lo que fue el peor dolor de mi vida y me hizo gritar fuerte. La otra enfermera tenía una expresión en la cara que lo decía todo. Estaba horrorizada por su compañera, que entonces me dijo que me callara porque otras personas estaban durmiendo. Hay varios otros problemas que plantearé a las personas correspondientes, pero queda avisado. Si tienes opción, coge un vuelo a casa y no uses este negocio. Envié un correo detallado en respuesta a la contestación del hospital hace más de una semana y no he recibido ni una palabra. Parece que no les importa.

Hemos tenido 2 experiencias MUY MALAS con este hospital en 1 semana. Primero, mi suegra se rompió la pierna; dijeron que tenía la tibia destrozada. Estuvo allí desde las 11.30 de esa noche hasta las 10 de la noche siguiente. No la dejaban marcharse y le dejaron un gotero en el brazo hasta que se solucionó lo del seguro; ella tenía seguro, había un problema entre el hospital y el seguro. Primero mostró una tarjeta sanitaria europea y se burlaron diciendo que no la aceptaban; por suerte para ella había pagado otro seguro. Cuando llegó a casa, en realidad no solo tenía rota una parte del peroné, sino también cerca del pie y de la rodilla, y los médicos de su país no podían creer que este hospital lo hubiera pasado completamente por alto. Le costó 400 € ser atendida por primera vez en Tenerife y 250 € por una RADIOGRAFÍA, más todo lo que el seguro pagó por su noche de estancia. Mi bebé se puso enfermo y urgencias fue muy bien, eso se lo reconozco, pero una vez nos trasladaron al hospital principal no fue agradable. Pagamos 400 € por adelantado para que lo vieran. 2 días después tuvimos que volver y se pagaron otros 400 €. La comida era absolutamente asquerosa para un hospital privado, muy poca y nada agradable. Mi hijo necesitaba antibióticos intravenosos, que sí recibió, pero también tenía otro gotero en el brazo que no se usaba, así que cuando terminó el antibiótico pregunté si podía levantarse y caminar un poco; tiene 1 año y estaba pegado a una cama durante horas. Me dijeron que no podía. Les expliqué que el gotero no estaba puesto y que la sangre subía por el tubo. Me dijeron que eso era necesario porque significaba que estaba funcionando...... No soy tonta. Era para mantenernos allí. El enfermero de esa noche fue muy amable, pero las enfermeras fueron muy groseras con nosotros y, si pedías algo, resoplaban y se quejaban. Nos dejaron solos en una habitación con mi bebé gritando atado a una cama cuando podrían haberlo soltado 10 minutos. Al día siguiente el gotero seguía en su brazo y la bolsa seguía llena. Su último antibiótico fue a las 3am. Seguimos en el hospital hasta las 3pm. Pedí irnos a las 10am y dijeron que necesitaban el pago de nuestro seguro, que ya había dado el visto bueno antes de empezar, porque no nos admitían en el hospital hasta que eso estuviera hecho. Cuando tienes un bebé enfermo el nivel de estrés es enorme, y a este hospital solo le importaba dinero, dinero, dinero. No lo recomiendo y, si alguna vez necesitas ir al hospital estando en Tenerife, ¡EVITA ESTE SITIO!

¡Evitar a toda costa! Fui con mi hija de 4 años en ambulancia. La intérprete al llegar fue grosera y brusca, nada compasiva ni considerada. Esperamos sobre una sábana para la cama, que llegó como una sábana suelta que se salía continuamente y dejaba la cama descubierta. Después de que las radiografías salieran claras, nos dijeron que debía quedarse 24 horas en observación. No teníamos nada con nosotras, así que llamé a mi marido, que estaba en el hotel, para que nos trajera cosas para la noche. Él tenía a nuestro hijo de 6 años. Me dijeron que solo podía dejar la bolsa en recepción, porque no dejarían visitar a mi hijo por ser menor de 12 años. Así que mi marido, preocupado, ni siquiera pudo ver a nuestra hija. Ingresamos en la habitación alrededor de las 3pm. No habíamos comido desde el desayuno y sobre las 5 ella empezó a pedir comida otra vez. Pregunté, ya que no teníamos nada, y me dijeron que sí, que venía. Seguí preguntando; llegó poco después de las 8pm. Estábamos hambrientas y la comida era mucho menos que deseable incluso para comida de hospital. Ver adjunto. Compartimos el panecillo seco. No le hicieron observaciones durante la noche, aunque habían estado preocupados por sus niveles de oxígeno. (Respiraba bien, así que no insistí). El desayuno fue solo un cartón de zumo de manzana y una naranja. Por la mañana estuve persiguiendo al médico, ya que mi hija estaba mucho mejor después de los antibióticos intravenosos; no llegó hasta poco antes de las 11am. Cuando llegó el médico nos dijeron que podíamos irnos sin seguimiento ni medicación, que solo necesitábamos el informe médico. Se negaron a quitarle la cánula a mi hija incluso después de eso hasta tener el informe médico. Estuve persiguiéndolo en el hospital y también a través de nuestro seguro, y tardaron algo más de 3 horas en escribir un informe sencillo. Durante ese tiempo mi hija estaba hambrienta, solo había comido una naranja; el almuerzo llegó a la 1 y no nos permitieron nada antes. Mi hija tenía frío, así que pedí que le quitaran la cánula o al menos la desconectaran para poder ponerle el jersey. También se negaron. Al darnos el alta, de repente dijeron que sí necesitaba medicación y que continuara con antibióticos que podíamos conseguir en cualquier farmacia. No nos dijeron que, al ser fin de semana, muchas estaban cerradas, y al llegar de vuelta al hotel necesitamos otro taxi al pueblo de al lado para ir a la farmacia abierta más cercana. En conjunto, un servicio terrible, comida horrible e incomible incluso para estándares hospitalarios y una falta extrema de atención al paciente. Evitar a toda costa, porque parece que solo quieren dinero.